岳塘融媒3月18日讯（通讯员：潘英 曾姗姗）“天气突变，小区外墙的灯带掉落，随风摇曳，打击业主的玻璃，存在安全隐患，希望相关部门协调尽快修复灯带。”3月初，家住岳塘区双马街道华金社区某小区的居民通过12345热线来电求助。

接到来电后，热线工作人员立即进行调度，一方面联系岳塘区值班电话进行响应，另一方面将诉求进行网上派单。双马街道和华金社区工作人员第一时间向小区物业负责人告知情况，同时要求物业务必及时处理灯带掉落事宜，避免影响居民生产生活。随即，物业工作人员前往现场查看。物业工作人员查看后，发现灯带位置较高，需高空作业，近期雨水较多，并有大风天气，不便施工，故物业将情况记录，未修复前安排人员每日进行巡查，避免出现掉落或其他安全隐患。上述办理情况由社区工作人员及时向居民反馈，并告知将跟进工单办理进度，待天气晴好，及时督促物业消除安全隐患。3月17日上午9点30分，该栋外墙亮化灯管和线都已固定好，社区工作人员主动联系居民告知处理进度，居民对处理结果表示非常满意，感谢街道社区积极排除隐患。

今年以来，双马街道共办理12345热线工单约200件，按时办结率100%。街道将树牢“以人民为中心”理念，力所能及地解决群众所反映的诉求。

作者：潘英 曾姗姗

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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